ChatGPT: Cómo la IA cambiará los empleos en derecho, finanzas, contabilidad y propiedad

BOSS pide a los líderes de sectores clave que predigan las formas en que el robot que acapara los titulares y otras formas de inteligencia artificial generativa afectarán sus trabajos.

Los robots todavía no vienen a ocupar nuestro trabajo. Pero los profesionales que saben cómo utilizar herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT pronto reemplazarán a los que no lo saben.

Ese es el mensaje de los expertos en IA y líderes empresariales que hablaron con BOSS sobre cómo se espera que ChatGPT, la herramienta de IA generativa creada por OpenAI respaldada por Microsoft, cambie pronto sus respectivas industrias.

El profesor de la UNSW, Toby Walsh, dice que la IA se encargará de las tareas mundanas que temen los trabajadores. Ryan Estuardo

Dicen que los trabajadores deben aprender a utilizar estas nuevas herramientas para preparar sus carreras para el futuro, mientras que las empresas deben capacitar a su personal para aprovechar las mejoras de productividad que la IA puede ofrecer.

Quienes no lo reconozcan quedarán atrás.

"No serán las computadoras las que reemplacen a las personas, sino que las personas que sepan cómo usar estas herramientas reemplazarán a las personas que no saben cómo usarlas", dice Toby Walsh, científico jefe del Instituto de IA de la UNSW.

Walsh dice que cada programa de computadora pronto tendrá incorporada una herramienta como ChatGPT, “una que estará allí esperando para ayudarlo a terminar su correo electrónico, escribir algunas cosas en su hoja de cálculo, escribir un plan de negocios o hacer algunas diapositivas para su PowerPoint".

Walsh dice que la inteligencia artificial asumirá la responsabilidad de lo que él llama las cuatro D del trabajo: lo sucio, lo aburrido, lo difícil y lo peligroso.

Pero cree que la IA nunca podrá emular “nuestra inteligencia social, nuestra inteligencia emocional, nuestra creatividad y nuestra adaptabilidad”.

"Esas son habilidades exclusivamente humanas", dice, haciéndose eco de los sentimientos de los líderes empresariales de cuatro industrias clave que hablaron con BOSS sobre cómo ChatGPT cambiará sus respectivas profesiones.

Los abogados han estado utilizando la IA durante años para ayudarles a examinar conjuntos de datos masivos en la etapa de descubrimiento del proceso legal.

Programas como Relativity, Nuix y Reveal identifican tendencias en documentos y encuentran archivos específicos que contienen información crucial o emociones, tonos, conceptos o sentimientos específicos.

Hilary Goodier, socia de Ashurst, dice que los abogados que sepan cómo utilizar la IA reemplazarán a los que no lo sepan. Pete Wallis

Pero ChatGPT y otras formas de IA generativa, que se refiere a la inteligencia artificial que puede generar nuevos resultados en función de los datos con los que está entrenada, podrían ayudar a los abogados a ahorrar tiempo y reducir costos para los clientes en muchas más actividades.

"La IA tradicional en realidad simplemente filtra contenido y le ayuda a encontrar la respuesta más rápidamente", dice Hilary Goodier, socia y codirectora de Ashurst Advance.

Goodier dice que herramientas como ChatGPT ayudarán a los abogados a realizar investigaciones preliminares, escribir contenido de marketing y redactar cartas y cláusulas de asesoramiento.

Se apresura a señalar que los abogados no pueden confiar únicamente en el contenido producido por ChatGPT debido a su inexactitud, y deben evitar escribir datos confidenciales de los clientes. Pero está de acuerdo en que los abogados que puedan utilizar estas herramientas acabarán reemplazando a los que no puedan.

Lisa Kozaris, directora de innovación y soluciones legales de Allens, agrega que ChatGPT también podría usarse en educación y capacitación jurídica.

“¿Podemos utilizar ChatGPT para crear materiales de formación, por ejemplo, o escenarios hipotéticos que utilicemos para formar abogados y estudiantes de derecho?

"Otro tema con el que estamos experimentando son las presentaciones para clientes y el material de licitación", dice. "¿Puede señalar [ChatGPT] un conjunto de documentos y pedirle que produzca un [primer borrador de] propuesta para un proyecto de energía eólica marina?"

Poco después de que Microsoft anunciara a principios de este año que invertiría 10 mil millones de dólares en OpenAI, KPMG se puso en contacto con Microsoft para ver si podía desarrollar una versión personalizada de ChatGPT para sus empleados.

La herramienta, llamada KymChat, permite al personal de KPMG encontrar al colega más adecuado para contactar para una tarea o consulta específica, pidiendo al chatbot que identifique expertos internos en un campo determinado.

El chatbot claramente despertó el interés del personal. Alrededor del 20 por ciento de la fuerza laboral de la empresa utilizó la herramienta el día de su lanzamiento, dice John Munnelly, director digital de KPMG Australia.

El chatbot, que mantiene todos los datos ingresados ​​en servidores locales de KPMG, ya está ayudando a los empleados a hacer su trabajo más rápido al facilitar el acceso a información sobre las personas en toda la empresa.

Pero Munnelly dice que la empresa agregará más capacidades al chatbot con el tiempo al suministrarle más datos de KPMG. En la actualidad, la base de datos de currículums y responsabilidades del personal de la empresa es el único conjunto de datos interno al que KymChat tiene acceso.

John Munnelly, director digital de KPMG Australia, dice que KymChat ya ha ayudado al personal a hacer su trabajo más rápido.

"La interpretación de políticas o la orientación y asesoramiento de políticas es algo que la gente pide, y todavía no lo tengo activado, así que sé que tengo que trabajar duro en segundo plano para activarlo con bastante rapidez". dice Munnelly.

“Nuestro negocio de fusiones y adquisiciones cuenta con una base de datos de valoraciones”, añade.

“Entonces, ¿cómo desbloquear eso y asegurarse de que esté disponible para muchas partes del negocio? KymChat podría ser una interfaz hacia ese increíble conocimiento que tenemos, [que] en este momento está distribuido en diferentes islas de datos en toda la empresa”.

La firma rival PwC tiene una herramienta de aprendizaje automático que puede automatizar una revisión línea por línea de los gastos de entretenimiento de un cliente, así como un programa de auditoría inteligente que utiliza Microsoft Azure para digitalizar aspectos clave de la auditoría. (KPMG y otras empresas tienen herramientas similares).

PwC afirma que su programa de auditoría ha sido utilizado por más de 12.000 auditores en 12 países para ahorrar 300.000 horas de tiempo.

Bernie Devine, director regional senior de Asia-Pacífico para la firma de software de administración de propiedades Yardi, dice que sus clientes ya están utilizando chatbots para responder a consultas básicas de posibles inquilinos y empujarlos suavemente a firmar un acuerdo.

Bernie Devine de Yardi cree que la IA asumirá tareas repetitivas y liberará a los profesionales para que se concentren en trabajos de mayor valor. Dan Peled

Pero cree que la IA tiene el potencial de asumir la responsabilidad de muchas más tareas “mundanas” en los próximos años.

Esto podría incluir la automatización de partes del proceso de pagos y facturación completando previamente formularios para proveedores y acelerando las aprobaciones y los pagos.

"La otra cosa que agregaría es la gestión, los informes y el análisis", afirma.

“Si tienes suficientes datos, [sería] la posibilidad de preguntar: '¿Qué alquiler daría el máximo retorno de la inversión?' [En otras palabras], '¿debería optar por un alquiler más bajo que llene el apartamento o el espacio antes, o debería optar por un alquiler más alto que tardará más en llenar el espacio?'”

Scott Wilson, director ejecutivo de la firma de software inmobiliario Forbury, dice que la IA generativa facilitará a los profesionales la elaboración de borradores de contratos de arrendamiento y compra, así como folletos informativos sobre propiedades.

Dice que la mayor parte de la información contenida en estos folletos está disponible públicamente. Una herramienta como ChatGPT podría ayudar a reunir fuentes dispares de información en un solo lugar y ayudar con un primer borrador.

"Las versiones futuras de ChatGPT serán excelentes al poder unir todo esto", le dice Wilson a BOSS.

Al igual que las empresas inmobiliarias y muchas otras empresas, los bancos ya están utilizando chatbots para responder a las consultas básicas de los clientes.

La inteligencia artificial también ha facilitado a los bancos la detección de fraudes y la prestación de servicios personalizados a los clientes que les ayudan a gestionar sus finanzas.

En cuanto a lo que viene a continuación, los prestamistas australianos están trabajando con Microsoft para implementar tecnología que indique a los trabajadores del centro de llamadas qué decir en una conversación en tiempo real y les aconseje qué incluir en una carta dirigida a un cliente una vez finalizada la conversación.

Westpac dependerá de su relación con Amazon Web Services para realizar mejoras similares. Ha revelado que utilizará IA generativa para ayudar al personal a escribir mejores cartas a los clientes y ayudar a los ingenieros de software a desarrollar código.

El National Australia Bank también está explorando la posibilidad de utilizar IA generativa para escribir código, dice Christian Nelissen, director de datos y análisis de NAB.

Cuando se le preguntó cómo afectará ChatGPT al trabajo realizado por Commonwealth Bank, un portavoz dijo que la IA es fundamental para lo que el banco quiere hacer y ayudará a las personas en funciones complejas, como la ingeniería de software, a ofrecer "experiencias aún más personales y mejores para nuestros clientes".

“Por ejemplo, la IA ha desempeñado un papel importante en la reducción del fraude; predecir facturas y pronosticar flujos de efectivo, para que los clientes puedan mantenerse a la vanguardia; conectar a los clientes con beneficios y subvenciones no reclamados a través de nuestra herramienta de búsqueda de beneficios; y personalizar ofertas digitales para ayudar a los clientes a ahorrar dinero mientras compran”, afirma el portavoz.

"En muchos de estos casos, podemos resolver problemas complejos porque tenemos equipos que trabajan con IA, de maneras sofisticadas y efectivas".

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